پایان نامه بررسی تا ثیرعوامل موثر در ایجاد وفاداری به برند های ت
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد ابهر
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (( M.A))
رشته مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی
عنوان
بررسی تا ثیرعوامل موثر در ایجاد وفاداری به برند های تلفن همراه
(مورد مطالعه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین)
استاد راهنما
دکتر حسین عابدی
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده …………………………………………………………………………………
فصل اول : کلیات طرح تحقیق
- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………. 2
- بیان مساله ………………………………………………………………………………………………….. 3
- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق ……………………………………………………………………………. 5
- اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 6
- فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………………. 7
- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………….. 7
- قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 7
1-ه ……………………………………………………………………….. 8
1-8-1) جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………8
1-8-2) روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………………..8
1-8-3) تعیین حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………………..8
- ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………8
- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………9
- شرح واژه ها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق…………………………………………………………………………..9
فصل دوم : پیشینه و ادبیات پژوهش
2-1)مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….. 13
2-2) ادبیات پژوهش ………………………………………………………………………………………………. 14
2-2-1) مشتری …………………………………………………………………………………………… 14
2-2-1-1) درجه بندی مشتریان ………………………………………………………………………………….. 14
2-2-2) برند ( نام تجاری) ……………………………………………………………………………………………………. 15
2-2-2-1) معانی برند ……………………………………………………………………………………………….. 16
2-2-2-2) ویژگی های انتخاب برند مناسب ………………………………………………………………… 18
2-2-2-3) مزایای استفاده از برند ……………………………………………………………………………….. 18
2-2-3) تجربه کردن برند ………………………………………………………………………………………………………. 19
2-2-4) رضایت …………………………………………………………………………………………………………………… 22
……………………………………………………………… 50
2-2-6-6-4) وفاداری عملی ………………………………………………………………………….. 51
2-2-6-7) دوره های وفاداری به برند ………………………………………………………………………….. 51
2-2-6-8) مزایا………. 67
2-4) پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………68
2-4-1) پیشینه داخلی…………………………………………………………………………….68
2-4-2) پیشینه خارجی……………………………………………………………………………75
2-5) واژه های تخصصی حوزه وفاداری به برند………………………………………………………..79
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه …………………………………………………………………………………………………… 83
3-2) روش تحقیق ………………………………………………………………………………………… 84
3-3) متغییرهای تحقیق ………………………………………………………………………………………… 88
3-4) روش جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………………. 89
3-5) تجزیه وتحلیل روایی وپایایی……………………………………………………………………………………… 90
3-5-1) روایی(اعتبار) پرسشنامه……………………………………………………………………………. 91
3-5-1-1) اعتبار محتوا………………………………………………………………………………………………………91
3-5-1-2) روایی سازه……………………………………………………………………………………………………….91
3-5-2) پایایی (ثبات) پرسشنامه………………………………………………………………………………………………. 92
3-5-2-1) همسانی درونی………………………………………………………………………………………………………93
3-6) جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………… 94
3-7) حجم نمونه و روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………………. 94
3-7-………………………… 103
3-12) ملاحظات اخلاقی…………………………………………………………………………………………………………………..104
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق و آزمون فرضیه ها
4-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………. 106
4-2) آمار توصیفی و متغییرهای جمعیت شناختی…………………………………………………………………………………… 107
4-2-1) جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………….. 107
4-2-2) مقطع تحصیلی ……………………………………………………………………………………………………………108
4-2-3) سن…………………………………………………………………………………………………………………………. 109
4-2-4……………………….. 118
4-3-1-3) مدل اندازه گیری متغیر اعتمادِ نام تجاری ………………………………………………………. 120
4-3-1-4) مدل اندازه گیری وفاداری به نام تجاری ………………………………………………………..124
4-3-2) تعیین اعتبار همگرا و واگرا مدل مفهومی ……………………………………………………………………… 128
4-3-2-1) اعتبار همگرا …………………………………………………………………………………………….. 128
4-3-2-2) اعتبار واگرا ………………………………………………………………………………………………. 128
4-3-4) مدل ساختاری ……………………………………………………………………………………..132
4-3-5) تاثیر مستقیم و غیر مستقیم ………………………………………………………………………. 134
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه …………………………………………………………………………………………….. 136
5-2) خلاصه تحقیق …………………………………………………………………………………………. 137
5-3) نت141
5-3-2-4) نتیجه فرضیه چهارم …………………………………………………………………………………… 142
5-3-2-5) نتیجه فرضیه پنجم ……………………………………………………………………………………. 143
5-4) سایر یافته های تحقیق …………………………………………………………………………………. 144
5-5) راهکارها و راهبردهای پیشنهادی برای مدیران ………………………………………………………. 145
5-6) کمبودها و نواقص ( محدودیت های تحقیق) ………………………………………………………………… 147
5-7) پیشنهادها به پژوهشگران و کاربران ………………………………………………………………………. 147
منابع ……………………………………………………………………………………………………………………….. 149
چکیده
پژوهش حاضر با عنوان” بررسی تا ثیرعوامل موثر در ایجاد وفاداری به برند های تلفن همراه (مورد مطالعه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین)” که با هدف بسط و توسعه مدل های قبلی طراحی شده است. امروزه مشتریان به دنبال برندهای خاص و به یاد ماندنی هستند، برندهایی که تجربیات استثنائی و خاطره انگیز را به همراه داشته باشند. در نتیجه تجربیات افرادتصویر و اندیشه احساسات، ادراک و واکنش های رفتاری افراد در رابطه با طراحی ، هویت ، بسته بندی، ارتباطات و محیط برند است. در نهایت تجربه کردن برند منتهی به رضایت، اعتماد و وفاداری می شود. در پژوهش حاضر هدف ما ساخت روابط بلند مدت بین مشتریان و برند از طریق ایجاد رضایت ، اعتماد و وفاداری می باشد. در این تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، اطلاعات مورد نیاز را از بین 400 دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین جمع آوری نمودیم. برای جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانهای و میدانی (با ابزار پرسش نامه فردی) استفاده کردهایم. سپس داده های جمع آوری شده و فرضیات تحقیق را از طریق مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار AMOSمورد آزمون و بررسی قرار دادیم.نتایج حاصله منجر به تایید چهار فرضیه از میان پنج فرضیه تحقیق گردید. این نتایج نشان دادند که تجربه کردن برند بر روی رضایت تاثیر مثبت دارد همچنین تجربه کردن برند بیشترین تاثیر رابرروی ایجاد اعتماد داشته است.رضایت برایجاد وفاداری تاثیراندکی داشته و با توجه به نسبت بحرانی، این فرضیه ردگردید. اعتماد هم بیشترین تاثیر را بر روی ایجاد وفاداری به برند دارد و تجربه کردن برند از نظر رتبه ضریب تاثیر دومین عامل تاثیرگذار در ایجاد وفاداری به برند است لیکن این مقدار تاثیر کم می باشد ولی در هر حال حتی میزان اندکی تاثیر نیز برای ما حائز اهمیت است. به صورت خلاصه میتوان گفت که اعتماد به برند و تجربه برند تاثیر معناداری بر وفاداری به برند ایجاد میکنند و تجربه بر میزان اعتماد و رضایت تاثیر معناداری دارد از طرفی در این پژوهش مشاهده شد از نظر تاثیر مستقیم متغیرهای پژوهش بر روی یکدیگر،رضایت از برند بیشترین میزان تاثیر را بر رو ی وفاداری به برند داردو سپس اعتماد نام تجاری و در نهایت تجربه کردن برند، که تجربه کردن برند به طور غیر مستقیم برروی ایجاد وفاداری به برند موثر است.مدیران بازاریابی با جذب افراد برای تجربه کردن محصولاتشان و برآورده کردن انتظارات مشتری، رضایت و اعتماد مصرف کنندگان را جلب و در نهایت آنها را ترغیب به خرید مجدد می نمایند.
برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.